健康箮理服营销过程---重点

1. 确定目标客户:体检机构是最佳场所
2. 分析评价需求:通过体检后健康风险评估细分客户需求
3. 选择和利用资源
4. 确定产品价值
5. 促进客户购买
6. 实现客户价值

三种定价方法:

1. 成本导向定价法
2. 竞争导向定价法
3. 需求导向定价法

三种渠道:

1. 直销
2. 分销代理
3. 网络直销

健康管理服务的三个层次-----重点

1. 提高健康认知水平
2. 生活方式的改变(至少12周一对一过程管理)
3. 建立支持性环境

健康箮理循环可分为四个阶段八个步骤:---重点

PLAN:健康体检-风险评估-管理分组-干预处方

DO:执行处方

CHECK:绩效检查(体检+评估)-制定标准(成功的)

ACTION:确定下一步健康管理计划

健康管理行业的本质:箮

健康箮理在保险中的定义:

1.健康指导类:不与诊疗直接相关

• 健康咨询
• 健康维护:体验,评估,指导

2.诊疗干预(不是诊疗服务,只是引导,建议)

• 就诊服务
• 诊疗保障

健康箮理在保险领域中主要发挥延伸保险服务,控制医疗风险,拓宽保险投资领域的重要作用-----(重点)

健康保险对健康管理的意义:----重点

1. 促进健康管理的资源配置与整合,
2. 可作为健康管理的战略性市场渠道
3. 能加强健康管理的良好认同度

健康保险对健康管理的服务模式----重点

1. 服务完全外包
2. 自行提供服务
3. 共同投资合作

健康保险;

以人的身体健康为目标,对因病或意外伤害所发生的医疗费用或其所导致收入损失的保险.还包括因此或年老要长期护理而给予经济补偿的保险.

健康保险的风险特点:----重点

1. 不确定性
2. 多发性
3. 长期性

健康保险的风险控制:---重点

1. 目标设定,风险识别,风险评价
2. 识别和评价可选方案
3. 选择,实施方案和效果评价与监督

健康保险按性质分类:

1. 商业健康保险:自愿
2. 社会医疗保险:立法,强制推行

1.重大疾病险根据保险责任分:----重点

• 纯疾病保障型
• 疾病保障与死亡保障结合型

2.医疗保险的特点:-----重点

给付条件:以医疗行为发生或医疗费用支出作为依据.与疾病诊断不直接相关(与疾病险正好相反)

医疗保险按给付性质分:

1. 费用补偿型
2. 定额给付型

医疗保险按保障责任范畴分:

1. 基本型医疗保险
2. 补充型医疗保险

医疗保险风险因素多,经营管理复杂

3.失能收入损失保险:工作能力丧失,导致收入减少或中断的保险,保障基本生活需求.分为:

• 短期失能收入损失保险:1-5年
• 长期失能收入损失保险:通常给付到65-70岁或终生

4.护理保险:主要形式是长期护理保险,以50岁以上为主要群体.通常在合同中承诺保单的可续保性.

健康管理职业守则:

1. 不得歧视个体或群体
2. 让个体或群体了解健康管理工作的性质,特点以及自身的权利,义务.
3. 与个体或群体对工作重点进行讨论并达成一致意见,必要时应与体或群体签订书面协议.
4. 始终严格遵守保密原则

职业道德:用来调整职业个人,主体和社会成员之间关系行为准则和行为规范.

健康管理提供者的权利:

1. 维护服务对象的权利
2. 为服务对象提供健康服务权利
3. 恰当使用干涉权,拒绝权

提供者的义务:

   1.对服务对象的义务:

• 提供健康保健服务
• 解除痛苦
• 宣传,教育
• 保守秘密,隐私
• 满足正当需求

     2.对社会的义务:

• 面向社会以,全人类的预防保健义务
• 提高社会人群生命质量的义务
• 推进健康事业发展的义务

服务对象的权利:

1. 合理的,平等的健康保健权
2. 知晓健康管理相关措施及进程的权利
3. 保护自身正当利益的权利
4. 要求保护秘密和隐私的权利
5. 要求赔偿健康损害的权利

服务对象的义务::

• 保持恢复健康的义务
• 承担相关费用的义务
• 支持,配合健康管理提供者的义务

健康管理的5个基本原则:

1. 以人为本,以健康为中心的原则
2. 公平,合理原则
3. 保守秘密原则
4. 有利和主体原则
5. 优质服务原则

健康年龄:即是相对危险度的一个衍生.

须掌握食物交换份的数值:

1份食物=90kcal

拉斯韦尔五要素

人际传播的te dian

健康管理师最初是针对冠心病

环境从微观来说,管理师是不可以改变的

    但从宏观上来说,是可以改变的.

不良生活方式;

不能只说只有3个,而是这3个是最主要的

健康风险评估的基本原理=方法,步骤

单因素加全法:得到的是相对危险度

多因素加全法:得到的是绝对危险度

个人健康风险评估报告组成3个方面: (---重点)

1. 个人健康信息结果
2. 个人疾病危险性评价结果
3. 健康教育信息

群体健康风险评估报告组成3个方面: (---重点)

1. 人口学特征概述
2. 健康危险因素总结
3. 建议的干预措施和方法

评估报告最核心的3个风险-     (----重点):

1. 个人患病风险(绝对风险)
2. 人群患病风险(相对风险)
3. 可降低风险

健康风险评估的操作方法:

1. 个人健康信息解读报告
2. 个人疾病危险性评价报告
3. 个人健康管理处方

• 降低和控制危险因素的个人健康改善行动指南

个人考核与评价是健康管理的核心

缺血性血管病事件:ICVD

包含2个疾病:缺血性脑卒中和冠心病

平均危险:所有人是分男,女分开的所有人

最低危险

建立健康档案的基本要求----掌握

1. 真实性
2. 科学性
3. 完整性
4. 连续性
5. 可用性

健康档案管理的基本原则:

1. 自愿为主,多种方式相结合
2. 体现健康管理和连续性服务的特点
3. 科学性与灵活性相结合

健康档案的分类:

1. 个人健康档案
2. 家庭健康档案
3. 社区健康档案​​​​​​​

重要的健康管理信息来源:

• 基本信息
• 健康体检表
• 行为危险因素调查表
• 相关疾病管理的随访表

信息的收集6个原则---掌握

1. 计划性
2. 系统性
3. 针对性
4. 及时性
5. 完整性
6. 真实性

信息收集的方法:

专题调查的3个方法的适用情况---掌握

• 访谈法:了解某人,事,行为或态度
• 实地观察法:现场体检,收集标本,身高,体重
• 问卷法:基本情况,行为方式,对某事件的态度及其他辅助情况

录入数据的原则:---掌握

• 便于录入
• 便入核查
• 便于转换
• 便于分析

数据核查:---掌握

• 逻辑查错
• 双录入:两个人独立使用相同结构的数据库

健康管理对信息的利用----掌握

1. 了解和掌握健康:健康状况检测,信息收集
2. 评价健康:健康风险评估,,健康评价
3. 干预各促进健康:健康风险干预,健康促进
4. 效果评价:评价效果,调整计划和干预措施.

健康中国行动主要任务:

1. 全方位干预健康影响因素
2. 维护全生命周期健康
3. 防控重大疾病

信息的作用:是消除不确定性的东西

须掌握信息的13个特征

1. 客观性
2. 普遍性
3. 有用性
4. 可识别性
5. 可存储性(裁体依附性)
6. 可扩充性(不完全性)
7. 可共享性
8. 可传递性(本质特征)
9. 可转换性
10. 可再生性
11. 时效性和时滞性
12. 可伪性
13. 价值性

本节需掌据的知识点:

数据可以是:数字,文字,图像,计算机代码

按性质分:

• 定位数据
• 定性数据
• 定量数据
• 定时数据

按表现形式分:

• 数字数据
• 模拟数据

按记录方式分:

• 地图
• 表格
• 影像
• 磁带
• 纸带

按数字化方式:

• 矢量数据
• 格网数据

三级预防的措施 :  ------多选题

1. 各种康复治疗,安装假肢,训练等
2. 职业咨询和训练
3. 改变雇主和社会公众的态度和行为

康复评定的目的-------重点, 多选题

康复治疗的作用-----重点,多选题

与临床医学区分开,

第二节  康复医学基本概念 

1.康复

服务对象:病,伤,残者,使他们体格上,精神上,社会上,经济上的能力得到尽可能的恢复.

康复的五个方面(-----重点掌握: 含义和内容)

1. 医学康复
2. 教育康复
3. 职业康复
4. 社会康复
5. 康复工程

1.医学康复

• 通过应用医学的方法和手段帮助病伤残者实现全面康复的目标
• 包括药物,手术物物理疗法等治疗手段.
• 是康复的首要内容和基础.

2.教育康复

• 通过特殊教育和培训促进康复
• 包括对肢体残疾进行的普及教育,对视力,听力,语言,智力及精神残疾者进行的特殊教育,及对全民进行康复知识及预防的教育.

3.职业康复

• 恢复就业能力,取得就业机的康复
• 包括职业评定,职业咨询,职业培训,职业指导等连续的过程,
• 最终使残疾者能找到工作.

4.社会康复

• 在社会层面上采取与社会有关的措施,促使残疾人重返社会.包括为残疾人建立无障碍设施.
• 改善经济环境,最大限度的获得经济能力的恢复改善法律环境,维护和保障残疾人的基本权益等.
• 是实现医学康复,教育康复,和职业康复目标的最终保证.

5.康复工程

• 应用现代工程学的原理和方法,研究残疾人康复过程中的工程技术问题.
• 通过假肢,矫形器,辅助工具以及环境改造等途径,最大限度的帮助残疾人恢复躯体功能.

康复医学的内容---重点

• 康复基础学
• 康复评定学
• 康复治疗学
• 康复临床学
• 社区康复学

康复评定会:多学科,多专业人员组成康复团队.

康复团队组成:

1. 学科间团队
2. 学科内团队

康复医学工作模式 (----重点)

  从自然哲学医学模式,到生物医学模式, 再到 生物-心理-社会康复模式.

现代康复医学的特点:以患者为中心,以人与环境和谐适应为基础,动员社会各界力量,帮助患者融入社会  (重点)

康复医学服务对象:

1. 残疾人  占世界人口10%左右
2. 老年人  我国60岁以上占17.3%
3. 慢性病患者
4. 疾病和损伤的急性期和恢复期患者 (最主要的治疗对象)
5. 亚健康人群 :除了疾病和健康之外的第三状态.非病非健康状态,即次等健康.

二.国际功能,残疾和健康分类 ( ICF )

用身体功能,个体功能,社会功能来表示健康功能状态

用残损,活动受限,参与受限评定残疾

ICF 三个关健部分:

1. 身体功能和结构
2. 活动
3. 参与

三,残疾与残疾学

重点 : 各类残疾的定义和内容

1.视力残疾 (重点)

双眼视力低下,且不能矫下或双眼视野缩小,

视力残疾包括盲和低视力

但夜盲症,色盲,近视不属于

2.听力残疾

双耳不同程度的永久性听力障碍

3.言语残疾

 经治疗一年以上不愈或病程超过二年而不能或难以进行正常的言语交流活动.

包括:   ------重点,多选题

1. 失语
2. 运动性构音障碍
3. 器质性构音障碍
4. 发声障碍
5. 儿童言语发育迟滞,
6. 听力障碍所致的言语障碍
7. 口吃

4.肢体残疾

5.智力残疾

包括:

1. 在智力发育期间(18岁前),各因素导致的精神发育不全或智力迟滞
2. 18岁后,各因素导致的智力损害或智力明显衰退.

6.精神残疾

各类精神障碍持续一年以上未痊愈,含自闭症

7.多重残疾

同时存在两种或两种以上残疾

四,残疾分级 :按残疾程度分为四级(重点)

• 一级:极重度
• 二级:重度
• 三级:中度
• 四级:轻度

视力残疾分级--重点:

• 一级:无光感<0.02,或视野半径<5度
• 二级:0.02-0.05,或视野半径<10
• 三级:0.05-0.1,
• 四级:0.1-0.3

听力残疾分级--重点:

• 一级:双耳均听力损失>90 dB HL
• 二级:双耳均听力损失 80-90  dB HL 之间
• 三级:双耳均听力损失60-80   dB HL 之间
• 四级:双耳均听力损失41-60    dB HL 之间

言语残疾分级:

• 一级:语音清晰度≤10%,未达一级测试水平
• 二级:语音清晰度11-25%之间,未达二级测试水平
• 三级:语音清晰度26-45%之间,未达三级测试水平
• 四级:语音清晰度46-65%之间,未达四级测试水平

肢体残疾分级:

• 一级:不能独立实现日常生活活动:四肢瘫,截瘫,偏瘫..........
• 二级: 基本上不能独立实现日常生活活动
• 三级:部分独立实现日常生活活动
• 四级:基本上能独立实现日常生活活动(如侏儒症)

统计推断：样ben信息、总体信息

第十一章  现代康复医学

一,现代康复医学的兴起和发展

二,康复医学基本概念

三,康复医学基本内容

四.康复治疗技术

一.现代康复医学的兴起和发展

国外康复医学的发展

(一)萌芽探索阶段 (1910-1945)

(二)累各确定阶段(1946-1970)

(三)蓬勃发展阶段(1970年以后)

我国的康复医学的发展

一.起步阶段 (1984-1995)

二.试点推广阶段(1995-2005)

三,全面发展阶段(2005年至今)

三级康复网络服务理念---重点

急性期救治,系统康复治疗再到社区,家庭康复

• 早期康复(一级):以综合医院为主,疾病的急性期
• 后期康复(二级):以区域或专科医院为主,疾病的恢复期
• 社区康复(三级):以社区康服机或卫生服务机构为主,疾病的稳定期.

1.中国残联系统康复服务体系(最完善的)

2.卫生系统,地方政府管理的康复资源

3.民政系统康复资源

4.人事和社会劳动保障系统康复资源

5.教育系统康复资源

6.民办康复资源

第五节  心理健康的维护与促进

基本原则

实施措施

特定人群心理健康的维护:

儿童期:尊重孩子的自尊心,正面教育为主

青春期:认识青春期,了解性知识,增强自信

妊娠期,:腔制情绪,合理营养

更年期:认识更年期,防病治病

老年期:防治慢病,科学健脑

心理咨询与人际沟通

按性质分类:-----重点

1. 发展咨询
2. 健康咨询

1.心理咨询的主要技术:----重点

1. 共情
2. 倾听
3. 提问
4. 表达

2.有效的沟通的6要素:

1. 目光接触
2. 点头赞许
3. 专心一致
4. 有效重复(最佳手段)
5. 避免打断对方说话
6. 转换角色.

三,心理问题的应对策略

(一)调节自我的认知

(二)调节自我情绪,选择适当行为

(三)寻求专业的心理帮助.